在2024年工作会议上，公司党委书记、董事长、总经理霍福山对“流程再造、制度创新，精简优化审批，推进管理升级”作出安排部署，这是企业现代化管理体系、管理能力建设提升的应有之意，是落实集团改革深化提升行动、对标一流价值创造行动、“总部机关化”问题治理的长效机制，是坚持问题导向、目标导向与效果导向，提高总部机关管控服务效率、建立与充分竞争类型企业相适应的总部决策与市场反应机制的内在需要，是建设“站位高、反应快、作风硬、能力强、服务优”一流总部的必然要求。

流程，作为一个管理学名词，它是一个或一系列连续有规律的动作。这些动作，以确定的方式发生、执行，直接导致特定结果的出现。如果流程带来了各种各样的问题，那也许是方式不确定，也许是特定结果不准确，也许是这套连续动作不是最优路径，

流程的存在，不是为了制造各种麻烦，而是为了解决问题。即，屏蔽复杂度带来的混乱，减少尝试带来的损耗，规避责权利对等的漏洞，唯有公司各级管理团队正确理解流程，善于使用流程，才能获得稳定、高效的管理效能，促进企业高质量发展。

提高思想认识，明确管理要求，持续推进业务流程和管理体系规范化建设。

好流程，能让笨蛋变成特种兵。公司管理与运营的效率高不高，流程好不好是关键因素。好的流程，不仅能让笨蛋变成特种兵，更能够大批量复制人才。

长期正确执行流程的人，会在这个领域中形成独特的技能、熟练的习惯，然后在这个基础之上去创造。按照流程去执行，不会让我们变傻，反而能够让我们熟能生巧，由巧入拙，形成记忆。

比如，国家乒乓球队的队员，他们反复练习一个动作时，我们看到的是动手打球，但实际上是球还没到达他们身边时，他们的拍子就已经挥出去了。这个过程中，运动员加进了很多判断，比如判断飞过来的球是正斜、反斜还是不斜，会落在哪个点等。

公司坚持管理制度化、制度表单化、表单信息化，持续优化制度流程和审批节点，提高管理效率，并需要通过信息化功能技术，依据制度设计、表单要素、流程节点、时间记录等对审批流程与时限规定进行流程迭代、管理升级。

最佳实践是判断做流程的基本标准。如果已经有了比较成熟的最佳实践，我们就要想方设法把它萃取出来。流程与企业大小无关，在每个企业写流程的时候，都要找到那个最优秀的人，他怎么做，流程就怎么写，然后在他做的基础上再做改进升级，这样就可以把8分的经验变成10分的流程，然后复制给更多的人，这也就是频繁用优质的流程武装出一流的员工，从而创造出不平凡的业绩，实现价值创造力提升与管理能效升级。

然而当前大多企业在制度流程运营方面仍然需要再提升。一流的流程，一定要带着组织的灵魂、温度和倾向性的，而团队合作是组织的一种核心能力，下面提到的“四个方面”问题现象，既是流程问题，也是组织文化问题，流程与文化最终要合二为一，要把一种文化、一种方式转变成可以操作的行为和细节，才是高质效管理的内在需求。

方面一：制度建设与流程设置还存在匹配不到位的问题，有制度无流程、有流程无制度的现象还存在，制度与流程相互支撑搭接不完善，影响公司高质量管理效能的充分释放。

方面二：个别审批流程运行链条过长或相对分散，需要简化整合，部分节点设置过多，延长了各层级审批时间；部门之间协同管理的流程，其在业务融合与主责效力上还需进一步优化。

方面三：业务流程发起后，跟踪催办与节点提醒的时限时效需要进一步强化，上传资料质量和退返流程方式有待提高优化，流程审批串联、并联的正确设置，以及专业部门专业审批意见的前置节点体现需要进一步完善，以充分展现对口专业指导的正确性、服务的全面性、管理的权威性。

方面四：闭环式制度、流程管理有缺失，个别项有头无尾，导致后期管理不顺畅，过程中增加额外沟通成本，需要进一步梳理制度流程的延伸性，以及后续事项跟进审批节点设置的再进一步细化。

梳理制度流程，优化程序节点，提高管理效率，是企业制度流程运营的最佳状态。

一是要坚持以制度修订为首要抓手，进一步优化管理流程。企业流程是为客户传递价值的。客户投诉最多的地方，就是流程需要改进的地方。既要充分认识和领会公司关于制度梳理、流程优化、节点简化的工作要求与重要意义，又要充分借鉴集团兄弟单位和公司实际情况，持续修订本系统规章制度，并依据制度修订情况，进一步契合制度要求来相应优化流程管理与运营。

二是要坚持以流程梳理为管理手段，进一步规范管理机制。流程是导航仪、是知识资产。既要注重落实公司管理升级要求，积极应用信息化手段，分层分类，合并相关制度流程，优化节点设置与审批方式，创新改进会签节点，实现制度流程的实用化、高效率，又要坚决杜绝“长而无用、多而无效、繁而无功”的形式主义问题现象，推进既有流程的迭代升级、管理效益。

三是要坚持以主责部门为责任单位，进一步协同任务落实。制度流程梳理优化是系统工程，既要做好统筹推进，强化点对点的对接联系、交叉业务沟通，又要注重调查研究、问计于民，广泛发布调查问卷，多角度、多方面收集改进建议，还要对标行业或集团内其他单位的有效做法、结合公司决策部署、业务需要和征集二级单位、基层一线诉求，把握好专业性节点设置，关注好专业系统改进提升的专业建议，并坚持问题导向与效率追求，动态推进制度流程的持续优化。

在今天这个信息化与智能化大潮涌起的新时代、大时代，如果你错过了流程，就错过了系统化，错过了机器人，错过了AI，错过了无人驾驶，错过了信息化。万事皆流程，我们工作、生活中的每一件事都是一个流程，于企业而言，掌握了制度流程，就拥有了强大竞争力。智慧只可意会，不可言传，隐性的经验体系看得见、摸得着，人间正道是流程。