时光滴滴答答的在王凤杰大姐的抹布下面一分一秒的过去，每天早上，她总是第一个来到工作岗位，准备好清洁工具，从大厅左手的第一个转角开始，横平竖直，有条不紊的擦过去，她工作的样子流畅而舒缓，像是在耐心的跟每一块地砖，每一块玻璃，每一道墙缝对话，擦到巨大的黄铜地球仪，她想，这世界真大啊，这个地球仪也大，上面还都是看不懂的国家名；擦到盾构机模型，她会想，这个大家伙居然可以在地底下打洞啊！真厉害！

抹布一点点抹过去，阳光一点点照进来，冬天总要到七八点，至于夏天嘛大概六点半就已经是一地的阳光了。王大姐从来不用看表，因为照在明净如新的大厅地板上的阳光就是她的钟表。每当完成大厅的第一遍清洁，直起酸麻的腰，抬头看着一尘不染的大厅在阳光浸润里闪闪发光，她才觉得一颗心放了下去，大厅是公司的门面，就跟自己的脸面一样，不倒饬得立立正正儿的，心里怎么过得去？

王凤杰，今年61岁，是东原物业公司的一名双料“老”员工，一老，是资历老，她是东原物业公司的元老级员工；二老，是年纪老，已经是当奶奶抱孙子的年纪了，可她人老心不老，还坚守在保洁一线努力工作。

因为王大姐责任心特别强，当初入驻水电一局总部机关大楼时，保洁组划分责任区，主管就把一层大厅划给了她，谁成想从此后，她就跟上了弦似的，每天风雨无阻的提前到岗，往往在七点开早会之前就已经完成了大厅的基本清洁，早会结束后就进入精做环节。要是有重要接待，她来的更早，常常不到六点，她的身影就出现在大厅里，这样一来，反倒是主管们过意不去，常常提醒她，不要来得太早，也要注意休息。

然而王凤杰大姐并不是特例，东原物业一局机关本部保洁团队共有十名保洁员大姐，平均年龄56岁，而就是这样一群妈妈级的保洁员，承担着这座办公大楼，共计13层，10400平方米，200余间办公室，9个会议室的全部保洁工作。

这么大的物业服务面积，五星级标准的物业管理执行的五星级卫生标准的最终落地，都来自于这十名老大姐勤劳的双手。不可思议吧？我也这么觉得。

妈妈团的凝聚力

从事保洁工作的大姐们多是退休后闲不住，找点活儿干，既可贴补生活，又不至于闲下来寂寞，保洁的工资不高，活儿不难找，而能否在一家公司待下来，无他，两个字：“舒心。”

东原物业管理团队有个共识，就是强化人文管理。

物业从业人员文化水平偏低，年龄层次偏大，人员流动大，这是行业现状。要想形成稳定的队伍，管理就要宽严相济，年龄大的人，最看中的是被尊重，管理过程中，要注重引导，保持耐心，尊重关心员工，充分调动员工的责任心，强化企业凝聚力。

比如每天的早会，主管布置工作之余总会细心的提醒大姐们注意天气变化，及时添减衣物，工作当中安全第一，要注意方法，保重身体，如有身体不适，要及时提出休息申请；也要求每天下班后，员工都要在群里报备安全到家的信息；比如岗位在线管理，需要使用智能手机，使用通讯软件，还要拍照摄像上传，年龄大的人很多都不会使用，主管就手把手的教了一遍又一遍，从不厌烦；比如工作流程安排，会考虑到员工的身体耐受力，灵活工作流程，安排波段休息时间，提供员工休息区；比如物业经理层，坚持执行约见员工谈心制度，既指导员工工作，又关心员工生活。而这种自上而下全方位的关心如春风化雨，从东原物业公司成立以来，五年如一日的贯穿在物业管理工作当中，各级管理都强调人性化，对员工进行切实的人文关怀，把员工当家人，关心关爱尊重。

李淑荣大姐在一次清洁工作中不慎磕破了额头，公司第一时间把她送到医院，紧急处置，包扎，送她回家休息，主管又专门上门送去营养品，让她安心养伤，然而谁也没想到，第二天她居然带着绷带就来上班了，她的想法很朴实，保洁员各有自己的责任区，自己不来，其他伙伴的工作量就会增加，她不愿意给老姐妹们添麻烦，让家人一样的主管为难。

绷带带了一个星期，李大姐也被大家宝贝了一个星期，伙伴们默默接过她责任区的重活儿累活儿，主管催促她去换药休息。而因为额头有伤，她没法儿洗头，老姐妹们就让她躺着，小心的帮她洗头，李大姐感动的说：啥叫家人，这就叫家人，自己的孩子都不一定能照顾的这么周到。

从上到下的关心关爱，让这群妈妈级的员工体会着公司人文管理的厚重，体会着被尊重被重视的感觉，随之生发而来的是归属感和凝聚力，以及强烈迸发的责任力和荣誉意识。东原物业公司就是她们的社会舞台，业兴我兴，业耻我耻。

她们积极投入工作，认真学习管理理念，坚决服从管理调动，主动在管理体系中找准自己的位置坐标，用自己最擅长的责任和坚持成为了这个企业不可或缺的一部分。

来一波复制粘贴吧！

东原物业公司自成立以来，从水电一局总部机关项目起步，到一分局机关项目，路桥分局项目，光电产业园项目，每新接一个项目，就是一次复制粘贴的过程。

以光电产业园项目为例，在接手后，先是招人。以保洁员为例，说来你也许不信，跟别的物业招聘不同，东原的保洁主管是手里有人、心里不慌——这些年培养出来的妈妈团成员当然不止目前在岗这十位，总有一些确因个人原因不得已出现流动的，比如说搬家啦，要回家带孙子啦，家里有人生病需要照顾啦，每次不得已离岗时都依依不舍的掉眼泪，说忙完了家里的事要第一时间回来。所以东原物业一向对核心员工采取宽出宽进政策，建立老员工群，在人员招聘时优先考虑忠诚度高的老员工，在群里发布岗位需求。

光电项目保洁员招聘时，就有一位老员工因为一直没有空缺岗位，已在别家公司就职，可在看到群里的招聘信息后，宁可不要当月的工资，也要第一时间辞去那份工作回到东原团队。而正是经过这样的沉淀，使得东原物业公司形成了一支靠得住的后备军。至于新员工培训补充，有老员工做为骨干，老带新，亦是上手快，易成型。

人选无忧，新项目管理就可以放心大胆推进，搭好班子，先组织总部团队支援，带队开荒，然后由项目专职物业工作人员进驻，达到无缝对接。而新项目的管理则采用远程管理，成功节约了管理成本。项目主管定期不定期对项目进行线上线下抽查，并与业主组群，及时听取业主意见，积极回访业主，满足业主个性需求。

经过前期近两个月的磨合，如今的光电产业园项目办公楼已是焕然一新，五星级物业管理的加持，助力了项目标准化建设，为这个长春市重点项目做足了形象加成。

一尘不染的办公和宿舍环境，彬彬有礼的物业服务，带给项目员工更好的办公及居住体验，给来访的业务单位极佳的第一印象。项目行政管理部门也从繁琐的营地管理当中解放出来，放心的把专业的事交给专业的团队去负责，并默默的对东原物业管理竖起了大拇指！曾经的不理解，到对五星级物业管理的一致认同，这就是品牌推进过程的魅力所在。

妈妈团的终极魅力

物业品牌的沉淀就是这样五年如一日，润物细无声的进行着，贯穿其中的人文管理，团队意识都已经掰开了揉碎了渗进了每个人的心里，所以物业各级管理者们都成为了宽严相济的管理大师，以严格的流程管理搭建框架，以细腻的感情管理捏合骨肉，共同塑造着有血有肉的东原物业品牌，最终呈现给业主的，是一尘不染的环境、精益求精的服务所体现出的完美的物业管理形象。

企业品牌创建始于每一名基层员工的努力，没有她们的全力付出，品牌创建工作只能是空中楼阁，只有将理念传递下去，通过基层员工的每一分劳作，每一次微笑，涓涓细流最终汇聚成品牌硕果。

我们的保洁妈妈团们其实并没有意识到，正是平凡的她们，通过日复一日的努力，亲手擦亮了东原物业这颗星星。而我们东原物业这颗小星星，也终将伴随着水电一局的发展，实现自己点亮大江南北的梦想。

又一年的夏天来临了，清晨的阳光总是那么干净透明，阳光透过玻璃幕墙，和灯光互相映衬着，在空气里折射出象星星一样的光，这星星撒在POWER　CHINA的LOGO上，也撒在每一个繁忙的身影上，是那么柔和，明净……